Centro de contato
como um serviço.
Cria uma experiência mais eficiente e agradável para os clientes.
Comunicações empresariais modernas
À medida que as opções de comunicação para usuários finais evoluíram além de apenas chamadas de voz, os clientes esperam ter acesso a esses métodos modernos em todas as comunicações diárias, especialmente ao interagir com as empresas.
Essa nova maneira de pensar sobre o consumidor está forçando as organizações a responder às demandas modernas de comunicação, reformulando suas estratégias de engajamento com os clientes e levando seus call centers para o próximo nível.
Comunicações inteligentes
Melhor envolvimento do cliente por meio de canais de comunicação mais robustos e coleta inteligente de informações.
Administração sem complicações
Reduziu drasticamente o tempo de resolução para agentes e clientes.
Comunicações omni-channel
Pesquisas de URA e integração de CRM em um único pacote totalmente integrado.
Comunicações de gerenciamento
Uma experiência aprimorada de Gerenciamento de Contact Center através da consolidação de informações e tarefas administrativas.
Central de Contato Robusta
O Contact Center como Serviço (CCaaS) é uma evolução das funcionalidades do call center. Com o tempo, as necessidades da sua organização para o envolvimento do cliente provavelmente aumentaram em escopo. Anteriormente, os clientes tinham apenas canais de voz para comunicação em tempo real com sua empresa; portanto, os call centers como o seu precisavam apenas de recursos de voz. À medida que as opções de comunicação de seus clientes se expandem para e-mail, bate-papo ao vivo e mensagens de texto SMS, sabemos que você precisa responder adequadamente, oferecendo os mesmos canais como meio de envolvimento moderno do cliente. Essa demanda impulsionou a evolução da nossa solução de engajamento do cliente do Contact Center.
Cria uma experiência mais eficiente e agradável para clientes e agentes por meio de um amplo conjunto de opções totalmente integradas;
CCaaS Permite que você se comunique com seus clientes e possíveis clientes via:
• Resposta interativa de entrada de voz
• Saída de voz (discagem / retorno de chamada)
• Bate-papo ao vivo.
• O email.
• SMS para mensagens de texto do telefone comercial.
• Integra-se ao seu CRM.
• Fornece um sistema robusto de resposta interativa por voz (IVR) que reúne informações relevantes sobre os clientes e suas consultas.
Contact Center On-DEMAND
